Klachtencommissie
Alle medewerkers van Woonstichting Hulst zetten zich dagelijks in om ervoor te zorgen dat u plezierig kunt wonen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de wijze waarop u behandeld wordt. Het gaar hier om klachten door bijvoorbeeld problemen met buren of omgeving, met de huurprijs of betaling, met het onderhoud of met de medewerkers. U kunt dan schriftelijk een klacht indienen. Deze wordt dan behandeld binnen de organisatie zelf. Binnen tien werkdagen heeft u een eerste reactie in huis. Dan weet u wie uw klacht in behandeling heeft en binnen welke termijn u antwoord krijgt. Afspraken die daarbij worden gemaakt, staan op papier en worden nagekomen. Bent u niet tevreden met de oplossing, dan kunt u een klacht indienen bij de Regionale Klachtenadviescommissie. Deze commissie van de Zeeuwse-Vlaamse woningcorporaties is sinds 1998 operationeel. De Regionale Klachtenadviescommissie bestaat uit drie commissieleden. Zij behandelt klachten en geschillen voor de corporatie en doet uitspraak in geschillen tussen huurder en verhuurder als die er samen niet uitkomen. U kunt de Klachtenadviescommissie benaderen via de ambtelijk secretaris, Emmy Esseling-Brandt. Het volledig ingevuld klachtenformulier dient u op te sturen aan: Regionale Klachtenadviescommissie, t.a.v. mevrouw E. Esseling-Brandt, Postbus 269, 4530 AG Terneuzen.
De volledige procedures, klachtenformulier en reglement klachtencommissie kunt u hier downloaden :
> klachtenformulier klachtencommissie
> reglement regionale klachtencommissie
Huurcommissie
Elke huurder kan een beroep doen op huurcommissie. De huurcommissie is een onafhankelijke overheidsinstelling. Naast het beoordelen van de ernst van individuele klachten verstrekt de huurcommissie ook informatie door middel van brochures. Deze brochures zijn uitgebracht door het ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer (VROM). De huurcommissie houdt zich bezig met zaken als: achterstallig onderhoud, te veel of onterecht betaalde servicekosten of all-in-huurprijs. Het adres van de huurcommissie is: Postbus 26495, 2500 AL Den Haag. Tel: 0800-4887243.Website: www.vrom.nl/huurcommissie
Klanttevredenheidsonderzoek
In oktober 2008 heeft Woonstichting Hulst een klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren om te weten hoe tevreden onze klanten zijn, op aspecten als de woning, de serviceverlening en de woonomgeving.
Het reslutaat en de aanbevelingen kunt u lezen in dit rapport.
Download hieronder de Klanttevredenheid rapportage in PDF-formaat.
